同事眼中的他:
老員工:技術(shù)型的綜合人才。
新同事:很有耐心,有問必答。
領(lǐng)導(dǎo):踏實(shí)能干。
他是誰?
他就是杭州微松環(huán)境科技有限公司的大區(qū)俞亮亮。
俞亮亮——一個(gè)與微松一起發(fā)展成長的冷鏈人。
在微松的6年時(shí)間里,微松見證了俞亮亮的成長:俞亮亮也從一個(gè)初出茅廬的年輕小伙,成長為成熟果敢的大區(qū)。從單身到成家立業(yè),經(jīng)歷了人生的幾個(gè)重要階段。
俞亮亮也見證了微松的成長:微松已經(jīng)發(fā)展成為穩(wěn)健型的高科技企業(yè),勢(shì)頭強(qiáng)勁。
與微松一起成長
6年前的5月12日,俞亮亮走進(jìn)了微松的大門。從此,他與微松一起成長、發(fā)展和壯大。
剛到微松的時(shí)候,俞亮亮就像是一張白紙。他從基礎(chǔ)著手,腳踏實(shí)地,認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。在學(xué)習(xí)過程中,俞亮亮不僅掌握了產(chǎn)品的外部結(jié)構(gòu),還鉆研產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。經(jīng)過3個(gè)多月的學(xué)習(xí)積累,俞亮亮對(duì)公司的每個(gè)產(chǎn)品都了如指掌。
機(jī)會(huì)是給那些時(shí)刻準(zhǔn)備的人,經(jīng)過一年多的沉淀,俞亮亮從一名普通的銷售助理,成長為銷售工程師。
角色的轉(zhuǎn)變,對(duì)俞亮亮來說是一個(gè)大挑戰(zhàn),但他并沒有知難而退,而且勇往直前。他一方面積極應(yīng)對(duì)工作中遇到問題,另一方面利用休息時(shí)間抓緊學(xué)習(xí),不斷充電,提升自己。通過自身的努力和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助配合,俞亮亮迅速成長,很快成為能獨(dú)當(dāng)一面的大區(qū)。
用真誠對(duì)待他人
作為大區(qū),與客戶打交道是俞亮亮的必修課,也是zui重要的一門課。關(guān)于如何與客戶打交道,俞亮亮的回答很實(shí)在:把客戶當(dāng)朋友。他是這么說的,也是這么做的。
俞亮亮始終堅(jiān)持把客戶當(dāng)朋友,真誠對(duì)待每一位客戶。在與客戶打交道的時(shí)候,俞亮亮認(rèn)真傾聽客戶的需求,憑借扎實(shí)的冷鏈知識(shí),迅速做出判斷,堅(jiān)持以客戶為本,提出客戶的解決方案??蛻糍徺I微松的產(chǎn)品之后,俞亮亮?xí)浅D托牡倪M(jìn)行指導(dǎo),讓客戶熟悉產(chǎn)品。如果客戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)問題,俞亮亮總會(huì)在*時(shí)間與客戶取得,及時(shí)處理。
只要是客戶提出的合理需求,俞亮亮盡心盡力完成??蛻舾惺艿搅擞崃亮恋恼\意,同樣以誠相待。所以這些客戶都非常愿意與微松一直合作下去,同時(shí)又口碑相傳,使得微松在冷鏈行業(yè)嶄露頭角、小有名氣。
耐心+有效溝通很重要
在冷鏈行業(yè)的這些年,俞亮亮遇到的客戶中,也難免有比較較真的。面對(duì)這樣的客戶,俞亮亮自有他的應(yīng)對(duì)之法:耐心再加上有效的溝通。
比如有一次,因?yàn)楦粋€(gè)客戶溝通不暢,俞亮亮與這個(gè)客戶發(fā)送了爭(zhēng)執(zhí),不歡而散。事后,俞亮亮進(jìn)行反思,換個(gè)角度看事情,找出了問題的關(guān)鍵——立場(chǎng)不同。隨后,他耐心的與客戶溝通,一次不行就二次,二次不行就三次……zui終得到了客戶的認(rèn)可。
俞亮亮除了與客戶溝通,還經(jīng)常與其他部門溝通。此時(shí),有效溝通就顯得尤為重要。因?yàn)殇N售的特殊性,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)需求:客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉,需要技術(shù)人員上門指導(dǎo);接到一筆大單子,需要生產(chǎn)部門協(xié)作等等。俞亮亮首先會(huì)理清思路,整理出一個(gè)清晰的方案,然后按照流程和工作聯(lián)絡(luò)單尋求其他部門協(xié)助。因?yàn)槊總€(gè)部門都有自己的計(jì)劃和安排,所以在臨時(shí)需要其他部門協(xié)助時(shí),一定要有效溝通、解決。同理,其他部門需要銷售部門協(xié)助的時(shí)候,俞亮亮總是沖在zui前面。因?yàn)樗?,微松是一個(gè)大家庭,大家團(tuán)結(jié)協(xié)助,共同努力,微松就會(huì)越來越好。
這就是俞亮亮,
一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的銷售工程師;
一個(gè)把客戶當(dāng)朋友、真誠相待的大區(qū);
一個(gè)踏實(shí)工作、不斷學(xué)習(xí)、樂于助人的微松人。